引言

• 七个关于“沟通”的纠偏
• 沟通，不是生产资讯，而是相互抵达。
• 言辞滔滔的人啊，也许正背负着沟通的诅咒
• 别怕冲突，因为在冲突中真相会“显灵”
• 不是所有的事都值得“好好沟通”
• 不是所有的问题都能用沟通解决
• 沟通的价值在于降低“交易成本”
• 沟通是一项可以培养的能力，而不是神秘天赋

第一章  打开“清晰”世界的“三把钥匙”

• 对信息的厘清
• 为何他不知道你为何生气？
• 模糊为何易生误解？
• 打败模糊的方法：像法律人一样思考
• 对语境的适应
• 清晰语境的重要性
• 打败模糊的方法：像辩手一样表达
• 一个跨文化沟通的知识补丁：高语境与低语境
• 对自我的袒露
• 经结构触达个体
• 打败模糊的方法：像说书人一样叙事
• 一个理论的解释：为何袒露会促进沟通？

第二章  通往“友善”互动的三座“山门”

• 互惠
• 觉知
• 赏识（appreciate）
• 归属（affi liate）
• 控制（autonomy）
• 情绪需求连连看
• 佛学视角下的情绪管理
• 跳出情绪的方法
• 召唤
• 善意人格召唤术
• 成为“友善的大人”

第三章  穿梭在“崇山峻岭”中的“应变”

• 《论语》中的沟通哲学
• 沟通界的 MBTI
• 沟通人格测试量表（TKI冲突模型测验）
• 对人的识别
• 对事的应对
• 沟通人格是灵活可变的

第四章  找到让彼此“重启”的归途

• 重启的智慧
• 重启的关键词
• 你是不是在沟通的盲维中？
• 停顿点对沟通的重要影响
• 重启的“制胜法宝”
• 写一封道歉信
• 重启之后的世界

后记