“复盘工作法”是企业追求管理创新的一大利器，在阿里巴巴其又被称为“Review”。在企业和组织发展和转型的过程中，复盘工作法发挥了重要的效能，能够帮助员工赋能，促使管理者自我修炼，激发企业和组织的活力，是职场人又爱又恨又期待的成长秘诀。 这本书通过丰富的实战案例，全面解读了工作复盘需要遵循和具备的原则、标准、心态、法则、步骤等，涉及个人复盘、业务复盘、群体复盘、跨级复盘这4种工作场景。掌握了这一工具，员工就能够通过“照镜子”进行自我认知、自我反省，管理者就可以做到边看、边练、边学，团队就可以停止内耗、增强战力，最终打造出一支飞速成长、无往不利的“铁军”团队。以终为始，制定策略，规避风险，在绩效管理3.0时代，让企业于变局中破势前行！

前言 第1章 什么是复盘工作法 复盘工作法的前世今生 复盘工作法的本质与价值 复盘工作法、复盘、绩效面谈的区别 复盘工作法的4种形式 为什么大企业都在用复盘工作法 员工赋能 管理者有效管理的抓手和自我修炼的工具 复盘工作法的四大目的 了解现在 总结过去 提升未来 借事修人 第2章 如何提高工作复盘的质量 工作复盘的三大角色 引导者 指导者 陈述者 工作复盘的三大原则 三分提问，七分倾听 敢于棒喝，乐于赞美 进门有准备，出门有力量，过程有痛苦，每次有期待 工作复盘的三大标准 给出清晰的评价 参与问题的剖解 制订改进的方案 第3章 如何增进工作复盘的效率 工作复盘的4重心态 客套：流于形式 争论：直言不讳 反思：换位思考 共创：出局看局 工作复盘的4个核心法则 开放心态，坦诚表达 立场坚定，丑话当先 刨根问底，反思自我 重在行动，持之以恒 管理者做好工作复盘的3个步骤 以终为始：打造赢取胜利的“一张图” 制订策略：找到目标达成的有力抓手 规避风险：充分看到事物的“两面性” 第4章 如何完善活动复盘的流程 工作复盘前的三大准备工作 盘点数据，搜集案例 确认谈话基调 确定谈话策略 工作复盘过程中的三大动作 员工表述，真实再现 双向沟通，看透本质 管理指导的“揪”“照”“闻” 工作复盘后的三大效果检验 跟踪进度 在岗辅导 阶段复盘 第5章 个人复盘：促进员工自省 什么是个人复盘 个人复盘是对自身现状的反馈 个人复盘的价值与意义 如何进行个人复盘 找到契约人，建立契约关系 给自己设立“独立空间” 形成稳定的个人复盘模式 个人复盘的有效工具：“照镜子” 以自己为镜 以他人为镜 第6章 业务复盘如何做才能推动业务增长 业务复盘的操作要点 从哪里开始 在哪里深入 到哪里结束 业务复盘的三大核心环节 倾听 排毒 反馈 第7章 群体复盘如何做才能打造铁血团队 什么是群体复盘 搭建一个发现问题的场子 群体复盘的形式 如何进行群体复盘 提前准备 同一目标 空杯心态 现场把控 管理者做好群体复盘的3个核心 简单开放 评价清晰 实事求是 第8章 跨级复盘如何做才能提升组织能力 什么是跨级复盘 搭建一个高质量对话的场子 跨级复盘的三大作用 如何进行跨级复盘 第一步：员工讲述工作情况 第二步：次级主管反馈和提问 第三步：主管进行点评 跨级复盘成功的标准 反馈要有足够的宽度、锐度和温度 探询对方观点，自我反思 附录 针对不同的员工怎么做工作复盘 个人 管理者与应届生 管理者与老员工 业务老大与老销售 区域老大与区域经理 工作复盘心法 培养篇 成长篇 管理篇

王建和是阿里巴巴9年陈老兵、阿里巴巴文化布道官，也是成长引力创始人、Boss商学院阿里研究院院长，同时作为北京大学、西安交通大学、上海交通大学、中山大学、武汉大学、浙江大学和中国人民大学等知名高校的客座讲师。从2006年至今，他曾为数千家企业服务，累积了丰富的实战管理经验， 作者宋晓亮，是阿里巴巴10年老兵、阿里巴巴管理三板斧实战应用专家、阿里巴巴中供智囊团成员，也是乐橙时代科技创始人。