对于普通人来说，聊天就是说话。现实生活中，大部分人的聊天是这样的：总是说一些无聊的话，与熟人聊天很容易冷场，和合作伙伴说话不会接话，面对喜欢的人一不小心就把天聊尴尬了。而聊天高手则不然，他们能有效提问，拒绝废话，三言两语打破生疏，化解冲突，可以在任何时候、任何场合，轻松搞定任何人。那么，聊天高手比普通人“高”在哪里？ 本书教会你高情商沟通技巧和超实用的说话技巧，全方位指引你的工作和生活，提升你的沟通能力。无论你从事什么职业，在什么场合，遇到什么人，都能在书中找到应对策略。让你迅速成为聊天高手，一开口就让人喜欢你，再难搞的人和事都能搞定。

第一章 会聊天，是一种社交能力——高情商助你成为聊天高手 不同的场合，要说不同的话 沟通的语言要委婉 说话要因人而异 要让对方清楚地领会你的意思 话多不如话少，话少不如话好 时刻不忘给自己留余地 适时保持沉默威力 大 第二章 化解“抵触情绪”，提高你的印象分——一开口，就说到对方的心里去 好口才为你打开局面 选择引起对方兴趣的话题 用闲谈拉近双方的距离 如何避免出现令人难堪的局面 向人道歉时，态度诚恳才能换来原谅 安慰别人的时候，措辞须得体 反击恶语要讲究策略 第三章 “口吐善言”是 值得称道的正能量——不着痕迹的赞美，让你 受欢迎 巧妙称赞对方的闪光点 赞美他人要有远见 赞美异性， 委婉地借用别人的话 赞美不能忽视小事 赞美是激励他人的 方式 有新意的赞美 能打动人 第四章 情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得 漂亮 谈吐幽默，会让你 受欢迎 随机应变，巧用幽默来解围 诙谐的语言能带给人快乐 幽默也是可以模拟的 “张冠李戴”，巧用替代说话 巧设悬念，吊吊听众的胃口 一语双关，娱乐无极限 第五章 在共情中展开对抗——情理融合，才能有效地说服人 说服他人靠的是脑袋而非光靠口才 先获得对方的好感，再委婉地商量 层层递进，把理说透 寓理于情，以情感人 要想提高说服力，就要顺着对方的思路走 说服别人，一定要耐心 先抬高对方，再进行说服 第六章 会聊天并不是要满足所有人——委婉拒 ，不伤情面 记住，拒 是你的权力 先发制人，堵住对方的嘴 借用别人的意思巧妙说“不” 在拒 他人之前，先为自己想好借口 用故意错答拒 陌生人的无理要求 巧妙踢“回旋球” 怎样拒 领导不会让其生气 第七章 脑子里都是意见，说出来的都是建议——不得罪人的批评方法 不同的人应选择不同的批评方法 批评他人一定要看场合